Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
Chiusura dal 7/08/2023 al 31/08/2023
Responsabile: Dr.ssa Iosa M.G.
Tel: 02/70142546
E-mail: urp@casadicuraigea.it
Per segnalazioni ed encomi è disponibile il sevizio di segreteria telefonica al quale è possibile lasciare un messaggio con il proprio recapito e sarete richiamati al più presto.
I dati personali dell’utente saranno trattati ai sensi del Regolamento U.E. 2016/679 e del D.Lgs 10/08/2018 n° 101 per le sole finalità del servizio.
Nell’ambito del contatto diretto con il pubblico l’U.R.P. si colloca come centro di ascolto. I pazienti o parenti degli stessi hanno l’opportunità di esprimersi in merito alla qualità percepita nei confronti della struttura per avere un dialogo aperto e costruttivo.
L’URP si occupa di ricevere tutte le segnalazioni, reclami ed encomi inoltrate dall’utenza, e attiva le iniziative dirette al superamento di eventuali criticità.
Casa di Cura IGEA garantisce la tutela del cittadino anche attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di un evento/comportamento che nega o limita la fruibilità della prestazione ricevuta.
La gestione reclami, segnalazioni ed encomi è disciplinata da procedure interne.
Il cittadino/utente può presentare la segnalazione, le proprie osservazioni, un elogio o un reclamo utilizzando l’apposito modulo, in carta semplice, tramite e-mail o rivolgendosi al numero di telefono indicato
L’ascolto e l’analisi dei reclami e delle segnalazioni rappresentano uno strumento utile per il miglioramento della qualità dei servizi erogati.
Questionario di soddisfazione
In Casa di Cura IGEA viene consegnato a tutti i pazienti un questionario anonimo attraverso il quale, rispondendo alle domande già predisposte, possono esprimere il grado di soddisfazione per i servizi fruiti e riportare le proprie osservazioni.
I questionari vengono raccolti ed elaborati e le relative risultanze costituiscono parte del Riesame della Direzione annuale per la verifica degli standard qualità.
Soddisfazione dei pazienti
Il gradimento e la soddisfazione espressa dai pazienti si attesta intorno ai valori dell’eccellenza per ogni quesito del questionario di soddisfazione.
I dati riferiti alla qualità dell’assistenza e alle cure erogate sono avvalorate dai numerosi ringraziamenti lasciati sui questionari e dagli elogi inviati ai medici e agli infermieri.
La quasi totalità degli utenti raccomanderebbe e consiglierebbe la Casa di Cura IGEA ad amici e parenti in caso di bisogno.